,,Kann mir das mal jemand schnell kopieren?“ Mit Schweiß- perlen auf der Stirn stürmt der Chef aus seinem Büro – und stößt auf dem Flur mit dem neuen Praktikanten zusammen‘ Wortlos drückt er dem jungen Mann einen Papierstapel in die Hand. Doch der macht keine Anstalten, die Unterlagen an sich zu nehmen, sondern erwidert: ,,Warum? Können Sie das nicht selbst?“ Dem Chef stockt der Atem. Dann schiebt der Prakti- kant noch freundlich hinterher: ,,Ich kann Ihnen gerne zeigen. wie man den Kopierer bedient.“  mehr: Feedback statt Befehle